Klantenservice

In je verzendbevestiging staat een track & trace-link. Daarmee volg je je pakket. Geen verzendmail gezien? Check eerst je spamfolder en neem anders contact met ons op.

Voor 22:45 besteld, morgen in huis! Rond feestdagen of bij drukte bij de bezorgdienst kan het langer duren. De actuele levertijd staat bij het product en in je bestelling.

Kijk eerst in je spamfolder en controleer of je het juiste e-mailadres hebt gebruikt. Nog steeds niks? Stuur ons je naam en het e-mailadres waarmee je bestelde. Dan zoeken we het uit.

Stuur ons zo snel mogelijk een WhatsApp-bericht. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt, kijken we wat er mogelijk is. Is het pakket al onderweg? Dan kun je het na ontvangst retourneren.

Vanaf €60 is verzending gratis. We verzenden vanuit Nederland, dus je krijgt geen onverwachte importkosten. De definitieve verzendkosten zie je bij het afrekenen.

Je betaalt veilig met iDEAL, creditcard of achteraf met Billink.

Controleer in je account of je bestelling ertussen staat en kijk of het bedrag is afgeschreven. Twijfel je? Neem contact op voordat je opnieuw bestelt. Zo voorkom je een dubbel cadeau. Ook leuk, maar meestal niet de bedoeling.

Ongebruikte en complete producten in de originele verpakking retourneer je tot 365 dagen na ontvangst. Meld je retour aan via ons online retourportaal; je krijgt direct de instructies.

Een retourzending kost €2,99, plus €0,99 per extra product vanaf het tweede artikel. Een defect product retourneer je gratis.

Na controle en goedkeuring van je retour betalen we je binnen maximaal 5 werkdagen terug. Vaak gaat het sneller.

Neem contact op met onze klantenservice en houd je bestelnummer bij de hand. We kijken met je mee en zorgen voor een passende oplossing.

Je hebt 2 jaar garantie. Gaat een product bij normaal gebruik binnen die periode kapot? Neem dan contact met ons op met je bestelnummer.

Kies €10, €25, €50, €100 of €250, selecteer een ontwerp en geef aan of de kaart voor jou of iemand anders is. Je kiest directe bezorging of een latere datum. Wij regelen de e-mail.

De koper krijgt een bestelbevestiging met de gekozen gegevens, maar zonder cadeaukaartcode. De ontvanger krijgt een aparte e-mail met de code en uitleg. Bij een geplande cadeaukaart krijgt de ontvanger vóór de bezorgdatum niets te zien.

Op de gekozen datum versturen we de cadeaukaart rond 08:00 uur. De code wordt pas aangemaakt nadat de betaling is bevestigd.

Laat de ontvanger eerst de spamfolder controleren. Nog niks? Neem contact met ons op met je bestelnummer. Zet de cadeaukaartcode niet in je bericht.

De cadeaukaart is vijf jaar geldig vanaf de bezorgdatum.

Nee. Je kunt de cadeaukaart in delen gebruiken. Het bedrag dat overblijft, blijft gewoon op de kaart staan.

Ja. Je kunt meerdere cadeaukaarten op één bestelling toepassen. Een cadeaukaart kan ook samen met een andere betaalmethode worden gebruikt als het saldo niet genoeg is.

Gebruik de online saldochecker. Daar zie je het resterende bedrag en de vervaldatum, ook zonder account. Deel je code niet met anderen: wie de code heeft, kan het saldo gebruiken.

Ja. Sla de kaart op bij Mijn cadeaukaarten. Daarna zie je daar het saldo, de vervaldatum en de transacties. Na het koppelen kan alleen dat account het resterende saldo gebruiken.

Nee. Bij de aankoop van een cadeaukaart zijn kortingscodes, betalen met een andere cadeaukaart en Billink niet beschikbaar. Zo voorkomen we rondjes met tegoed.

Neem vóór de bezorging zo snel mogelijk contact op via WhatsApp. Is de cadeaukaart al verstuurd? Dan controleren we eerst wat er is gebeurd voordat we iets aanpassen of opnieuw versturen.

Nog niet. Op dit moment verkopen we alleen digitale cadeaukaarten, bezorgd per e-mail.